Политика возврата средств

Политика возврата денежных средств за услуги сервиса «ДаримПесни»

Дата редакции: 2026-04-26

Правовое основание: ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 779–783 ГК РФ (договор возмездного оказания услуг), Договор публичной оферты §10.

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги по Договору публичной оферты сервиса «ДаримПесни» (далее — «Сервис»), оказываемые Индивидуальный предприниматель Идрисова Евгения Александровна (далее — «Исполнитель»).

Заказчик — потребитель (физическое лицо, использующее Сервис для личных, семейных нужд) — обладает правами, гарантированными Законом РФ «О защите прав потребителей». Настоящая Политика не ограничивает указанные права.

2. Случаи, когда возврат производится

2.1 Полный возврат — отказ от услуги до начала её оказания

В течение 7 календарных дней с момента оплаты Заказчик вправе отказаться от услуги и потребовать полный возврат стоимости Пакета, при условии что ни одна Песня из Пакета не была сгенерирована (включая текст и аудио).

Это право соответствует ст. 32 ЗоЗПП — отказ от услуги до её фактического оказания.

2.2 Частичный возврат — за неиспользованные Кредиты

Для Пакетов из 5 и более Песен Заказчик вправе требовать частичный возврат за неиспользованные Кредиты в любое время в течение срока действия Пакета (TTL).

Формула расчёта:

Сумма возврата = (Стоимость Пакета ÷ Количество Кредитов в Пакете) × Количество неиспользованных Кредитов.

Пример:

Заказчик купил Pack 5 за 799 ₽, использовал 2 Песни, осталось 3 неиспользованных. Цена за единицу: 799 ÷ 5 = 160 ₽. Сумма возврата: 160 × 3 = 480 ₽.

2.3 Возврат при существенных дефектах

Если Песня содержит существенные дефекты, и Исполнитель не смог устранить их в рамках одной бесплатной перегенерации (см. Оферту §5), Заказчик вправе требовать полный возврат стоимости конкретной Песни.

Существенные дефекты:

Полное отсутствие имени Получателя в тексте, при условии что имя было корректно указано в форме заказа.
Неразборчивый вокал (>50% слов невозможно разобрать).
Длительность аудиозаписи менее 30 секунд.
Аудиозапись содержит чужой голос / посторонние звуки / артефакты, делающие прослушивание невозможным.
Текст содержит запрещённое содержание (нецензурная лексика, оскорбления), не запрошенное Заказчиком.

Не считаются существенными дефектами:

Субъективная неудовлетворённость текстом или вокалом.
Несовпадение настроения с ожиданиями (при условии, что AI следовал указанным параметрам).
Особенности произношения имён собственных AI-вокалом (известное ограничение технологии).
Стилистические решения AI (рифмы, размер) при условии, что они соответствуют выбранному жанру.

3. Случаи, когда возврат не производится

Песня была передана Получателю (отправлена share-ссылка третьим лицам — фиксируется по логам share-страницы).
Прошло более 7 дней с момента генерации Песни (для случая 2.1).
Истёк срок действия (TTL) Пакета — неиспользованные Кредиты аннулируются.
Бонусные / промо-Кредиты — возврату не подлежат.
Использованные Кредиты в Пакетах с истёкшим TTL.
Отказ Заказчика от услуги после фактической генерации Песни и без существенных дефектов (ст. 32 ЗоЗПП — отказ возможен только до начала оказания услуги; после — оплата за фактически оказанную услугу).

4. Порядок обращения за возвратом

Шаг 1: Подача заявки

Заказчик направляет письменное обращение на адрес электронной почты support@darimpesni.ru с темой «Возврат средств».

В обращении необходимо указать:

ФИО / имя пользователя (Telegram username или ID).
Дату и сумму платежа.
Идентификатор транзакции ЮKassa (можно скопировать из чека).
Основание для возврата (отказ от услуги / существенный дефект / неиспользованные Кредиты).
При существенных дефектах — описание дефекта + ссылку на конкретную Песню (share-link).

Шаг 2: Рассмотрение заявки

Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней с момента получения.

При необходимости Исполнитель может запросить уточняющую информацию или предложить:

Бесплатную перегенерацию Песни (для случая 2.3, если ещё не была использована).
Зачёт суммы в новый Пакет с бонусом.
Иное компромиссное решение.

Шаг 3: Возврат денежных средств

При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (через ЮKassa на банковскую карту Заказчика).

Срок возврата — в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения обращения. Фактический срок зачисления на счёт Заказчика зависит от банка-эмитента (обычно 1-5 рабочих дней).

5. Форс-мажор и техническая невозможность

В случае невозможности оказания услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя (отказ AI-провайдеров, регуляторные блокировки, форс-мажорные обстоятельства), Исполнитель производит полный возврат уплаченных средств за неоказанные услуги в течение 30 рабочих дней с момента возникновения обстоятельств.

6. Альтернативные опции вместо возврата

Заказчик может выбрать одну из альтернатив возврату:

Бесплатная перегенерация — для конкретной Песни с существенным дефектом (по умолчанию предоставляется при первом обращении).
Расширение TTL Пакета — продление срока использования на срок до 60 дней.
Зачёт в новый Пакет с бонусом — например, при возврате стоимости Pack 5 → зачёт с бонусом в Pack 20.

Выбор альтернативы фиксируется письменно (ответ на email-обращение).

7. Право на досудебное и судебное разрешение споров

При несогласии Заказчика с решением Исполнителя по обращению о возврате:

Досудебная претензия — направляется на support@darimpesni.ru. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.
Обращение в Роспотребнадзор — https://rospotrebnadzor.ru.
Судебное разбирательство — по месту жительства Заказчика (для потребителей — гарантия ст. 17 ЗоЗПП).

8. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель	Индивидуальный предприниматель Идрисова Евгения Александровна
ИНН	732193323670
ОГРНИП	319774600390681
Юридический адрес	г. Москва
Email для возврата	support@darimpesni.ru
Сайт	https://darimpesni.ru